Riscontri su un brand diventato sempre più popolare in Italia negli ultimi anni
Chi non conosce Kiehl’s? Uno dei brand americani di cosmesi più noti e apprezzati al mondo (scopri tutta la linea di prodotti qui: https://www.kiehls.it/). La storia del brand parte dal 1851 e negli Stati Uniti è una marca leader nel settore farmaceutico e cosmetico che da diversi anni si è fatto conoscere e apprezzare anche in Europa e in Italia. I suoi prodotti di punta hanno saputo conquistare anche il mercato italiano come il noto contorno occhi di Kiehl’s all’avocado o il Midnight Recovery concentrate, un siero concentrato da usare prima di andare a dormire a base di olii botanici essenziali e puri che rigenerano la pelle durante il sonno.
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Quando nasce il brand Kiehl’s
Nel 1851 si apre nell’East Village di New York una piccolissima farmacia omeopatica (una novità già all’epoca) che è ancora oggi in attività. Nel 1921 fu acquistata da Irving Morse, uno studente di farmacologia alla Columbia University che comincia a elaborare prodotti storici e che fanno ancora parte della linea offerta dal brand come per esempio la crema corpo “Creme de Corps” e la lozione astringente alle erbe, Blue Astringent Herbal Lotion.
Il figlio di Arving Morse, un aviatore della seconda guerra mondiale, ereditò la farmacia del padre e decise di ampliare il business concentrando la linea sulla creazione di prodotti per la skincare e avviò una strategia di marketing che rese il nome dell’originaria farmacia omeopatica, un vero e proprio brand: Kiehl’s.
Le sue idee estrose e originali resero la farmacia più attraente e di richiamo. Era solito esporre in vetrina i suoi trofei di caccia, la collezione di modellismo dalle moto d’epoca agli aerei da lui pilotati e persino fu l’ideatore di Mr Bones, l’ironico e iconico scheletro con il camice che è il simbolo del brand e che è sempre presente in tutti i corner e negozi Kiehl’s.
La crescita di un marchio di qualità
Negli anni ’80 del secolo scorso, la farmacia passa nelle mani della nuova generazione guidata da una donna che continua a prendersi cura del negozio e del marchio dei suoi prodotti. Continua con lei, anche, la strategia di marketing efficace. Fu la prima a sostenere la policy del “soddisfatti o rimborsati” e ad offrire campioncini gratuiti ai clienti per far provare il prodotto prima di acquistarlo.
Il successo della farmacia e dei suoi prodotti cominciava a diventare troppo grande e impegnativo per poter essere gestito solo dalla famiglia ed è così che la stessa Kiehl’s chiese di “essere acquisita” all’interno del gruppo L’Orèal colosso della cosmetica – ad una condizione imprescindibile: che non fosse mai cambiata la filosofia di fidelizzazione, cura e attenzione verso il cliente e soprattutto di non abbandonare mai l’approccio medico-farmaceutico dei suoi prodotti. Nei corner Kiehl’s, oggi, e in tutti i punti vendita vi sono consulenti che offrono consigli di skincare personalizzati e servizi di skin-check. Tutti gli addetti indossano un camice perché sono medici e operatori professionisti adeguatamente formati.
La filosofia del brand
Il marchio Kiehl’s pone al centro della creazione dei suoi prodotti l’impiego di ingredienti naturali, ricercati e dai principi attivi funzionali. Il marchio predilige la qualità all’estetica del packaging che nonostante i secoli rimane essenziale e minimale, rivelando in tutti gli addetti e operatori dell’azienda una estrema fiducia nei propri prodotti.
È un marchio che ha un ottimo rapporto qualità-prezzo: sono comunemente classificati come prodotti di fascia media (in termini di mercato), ma la qualità è ottima e in termini di efficacia e risultati promessi risponde o supera l’aspettativa rispetto al costo.